Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 07/03/2025
Chez L’Univers du Satin (https://universdusatin.com), nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner le produit.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
✔ Être retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
✔ Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine intact.
✔ Ne pas être un produit personnalisé ou un article en promotion, ces derniers ne pouvant être retournés.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
2. Procédure de retour
Étape 1 : Faire une demande de retour
Envoyez un e-mail à contact@universdusatin.com en précisant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (facultatif, mais apprécié pour nous améliorer 😊)
Étape 2 : Préparer et envoyer le colis
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Vous devrez envoyer le colis à l’adresse que nous vous fournirons.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte du colis. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour.
3. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
✔ Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
❌ Si l’article retourné ne respecte pas nos conditions de retour (abîmé, lavé, sans emballage d’origine, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, l’article pourra vous être réexpédié à vos frais.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.
5. Articles endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@universdusatin.com sous 7 jours après réception avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos montrant le problème
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remboursement complet, soit un remplacement du produit.
6. Exceptions
❌ Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Articles en promotion ou achetés avec un code de réduction
- Produits personnalisés
- Cartes cadeaux
7. Contact
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, contactez-nous à 📧 contact@universdusatin.com.